Kundenkonferenz

Kundenorientierung sichert die Existenz des Unternehmens. Ja natürlich! Jedoch nicht allein durch tiefe Preise oder smarte Verkäufer mit Abschluss-Power. Ein umfassender Zugang wird nur durch einen intensiven Dialog des gesamten Unternehmens mit den Kunden möglich.

Ein erfolgversprechendes Instrument dazu ist die Kundenkonferenz - ein halbtägiger bis ganztägiger Workshop von Vertretern des Unternehmens mit ihren Kunden. Wir beraten Sie bei der Vorbereitung und Nachbereitung und moderieren die Veranstaltung.

Die Kundenkonferenz ist eine Veranstaltungsform, die einen intensiven und partnerschaftlichen Dialog mit ausgewählten Kunden bewirkt. Sie verbindet das Anliegen der Kundenorientierung mit den Voraussetzungen für erfolgreiche Organisationsentwicklung.

Das bedeutet:

  • Imagegewinn für das Unternehmen
  • Vertiefung der Kunden/Lieferanten-Beziehungen
  • Information über die Erwartungen der Außenwelt als Basis für strategische und operative Entscheidungen
  • Anregungen und Lösungsvorschläge für aktuelle Fragen und Probleme.

Rahmen:

1-tägiger Workshop mit 10-30 TeilnehmerInnen:

  • Mit Kunden = Stammkunden oder ausgewählten Zielgruppen
  • oder Lieferanten
  • und mit Führungskräften und Mitarbeitern des einladenden Unternehmens (Geschäftsführung, Verkauf, Marketing, Produktion, F&E, ... je nach Zielsetzung)

Inhalte:

Image des Unternehmens

  • Selbstbild - Fremdbild
  • Vergleich zu Mitbewerbern

Qualität der Kundenbetreuung

  • Erwartungen der Kunden
  • neue Ideen

Produkt-Analyse

  • Qualität und Preis
  • Erfüllung des Kundennutzens
  • neue Anforderungen

Blick in die Zukunft

  • Zukunftsszenarien, die Wünsche der Kunden in 5 Jahren