Konfliktmanagement professionell

Konflikte sind im Arbeitsalltag unumgänglich, denn oft sind die Interessen verschieden und mit kämpferischen Gefühlen belegt. Doch Konflikte können auch zu besseren Lösungen führen - durch professionelles Verhalten und effektive Konflikt-Kommunikation. Differenzen werden geklärt und Streitigkeiten aufgelöst; die Verständigung gewinnt Boden und wirksame Zusammenarbeit wird wieder möglich.

Das Seminar trainiert Ihre Fähigkeit, gezielt und respektvoll Auseinandersetzungen zu führen. Sie lernen, Ihre Anliegen, Interessen und Wünsche effektiv anzusprechen und den Dialog darüber so zu gestalten, dass Ihr Gegenüber im Gespräch bleibt. Sie reflektieren Ihre persönliche Art mit Konflikten umzugehen, und wie Sie sich erlauben oder verbieten, in Konflikte einzusteigen. Dabei vertiefen Sie auch Ihr Verständnis dafür, wie andere im Konflikt kommunizieren. Sie lernen, wann und warum es geboten ist, Konflikte zu eröffnen und welche Chancen damit verbunden sind. Die Methoden der effektiven Konflikt-Kommunikation helfen Ihnen sich so auseinander zu setzen, dass Konflikte weder im unfruchtbaren Streit noch im bequemen Kompromiss enden.

Dies ist emotional wie rational anspruchsvoll, ist eine Grundlage erstklassiger Lösungen, und es ist eine Kernkompetenz für alle, die führen und leiten.

Inhalte

• Hintergrundwissen: Konfliktdefinition und Konfliktstrategien
• Konfliktentstehung: Wie Konflikte entstehen und eskalieren
• Kommunikation im Konflikt: Eigene Vorlieben und fremde Verhaltensweisen
• Effektive Konfliktkommunikation: Präzision und Klarheit im Wahrnehmen-Fühlen-Denken-Wollen-Handeln
• Führen im Konflikt: Gesprächsphasen zur Konfliktbearbeitung
• Klärungs- und Lösungswege: Bedingungen tragfähiger Lösungen, Methoden zur Klärung und Lösung 

Was haben Sie als Teilnehmer davon?

• Sie lernen die theoretischen Hintergründe der Konflikttheorie kennen
• Sie kennen die Konfliktdefinition und die verschiedenen Strategien im Umgang mit Konflikten
• Sie erkennen Ihr eigenes spezifisches Kommunikationsverhalten in Konflikten und verstehen, wie andere sich im Konflikt verhalten
• Sie sind in der Lage schwierige oder strittige Sachverhalte adäquat anzusprechen und Aufforderungen zu adressieren
• Sie können ein Konfliktklärungsgespräch strukturiert und lösungsorientiert führen

Was haben Sie als Unternehmen davon?

• Sie erweitern die Fähigkeit Ihrer Führungskräfte im Sinn der Konfliktkompetenz
• Sie sorgen dafür, dass Unstimmigkeiten im Arbeitsalltag aufgelöst werden und nicht zu Konfliktfällen eskalieren
• Sie befähigen Ihre Führungskräfte adäquat mit strittigen Diskussionen umzugehen und Konfliktklärungsgespräche erfolgreich zu führen
• Sie erhöhen die Konfliktkompetenz in der Organisation durch die Vorbildwirkung der Führungskräfte

Teilnehmerkreis:

Führungskräfte, Projektleiter

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